Compra con confianza

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 25 de junio de 2026

En Buttilicioso elaboramos alimentos artesanales (cremas de cacahuate, salsa macha y cacao) a mano y en lotes pequeños. Tu satisfacción nos importa; por eso te explicamos con claridad cómo manejamos las devoluciones y los reembolsos.

Productos perecederos: por tratarse de alimentos, y por razones de inocuidad y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el pedido. No podemos revender un alimento que salió de nuestras manos.

Sí te respondemos si algo sale mal

Si tu pedido llega dañado, en mal estado, incompleto o equivocado, lo resolvemos: te enviamos el reemplazo del producto afectado o te hacemos el reembolso correspondiente. Sin vueltas.

Aplica cuando, al recibir tu pedido, te encuentras con:

Producto roto, con el frasco/empaque dañado o con fuga.
Un producto distinto al que pediste.
Falta uno o más artículos de tu pedido.
El producto llegó en mal estado evidente.

Cómo solicitarlo

Es muy sencillo. Dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido:

Escríbenos por WhatsApp.
Manda una foto del producto y del empaque tal como llegaron.
Indícanos tu número de pedido (o el nombre y fecha de la compra).

Con eso revisamos el caso y te decimos enseguida si procede reemplazo o reembolso.

Reportar por WhatsApp

Reembolsos

Cuando el caso procede y eliges reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago con el que compraste, una vez verificado el reporte. El reflejo en tu estado de cuenta puede tardar algunos días hábiles según tu banco o método de pago.

Cancelaciones

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, escríbenos cuanto antes por WhatsApp: si aún no lo hemos preparado o enviado, lo cancelamos sin costo y te reembolsamos. Una vez en camino o entregado, aplica la política de arriba.

Contacto

Cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos por WhatsApp o desde nuestra tienda en línea. Estamos para ayudarte.